「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策講座

このように、正当な範囲を超えたクレームにより、現場では従業員や企業に対して過度な負担や精神的苦痛を受ける場面が増えているのではないでしょうか。

その背景には、「お客様は神様」という日本独特の“おもてなし精神”が行き過ぎた形で「顧客第一主義」として強調されてきたことが一因として挙げられます。また、SNSの普及などにより、クレームが容易に発信できる社会環境が形成され、クレームを入れることへの抵抗感が薄れていることもその一因として考えられます。

実際に、カスハラが原因で従業員が退職に追い込まれるケースも増えており、特に人材不足の昨今において、企業側にとっては深刻な課題となっています。こうした状況を受けて、東京都では2025年4月1日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されました。加えて、国においても、カスハラ対策を企業に義務付ける方向で労働施策総合推進法の改正が進められる見込みです。今後、カスハラへの社会的関心はますます高まっていくでしょう。

つまり、企業には、従業員を守るために明確なルールやマニュアルを整備し、必要に応じて法的措置も視野に入れた、適切な対応体制の構築が強く求められる時代に入ってきているのです。

弁護士講師だからこそ伝えられるリアル

法律の専門家である弁護士が講師を務めるからこそ、表面的ではなく、カスハラに関する法的リスクや企業責任、実務で問題となるポイントまで具体的に踏み込んで解説。実際の裁判例や対応の成否をもとに、現場で役立つ視点と判断軸を提供することで、企業がとるべき対応の“根拠”を明確に理解できます。

従業員の安全・安心をまもるために

本講座は、従業員の安全と安心を守り、ひいては企業価値の維持・向上を図るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）の正しい知識と実務対応ノウハウを短時間（約90分）で学ぶことができます。
まず、全体像を把握し、現場に即したケーススタディを通して効果的かつ効率的に理解を深められます。「考え方を整理し、より効果的な対策を重視。受講後も役立つ知識と視点」を得ることができます。

定価

9,800円（税込）

講座収録日

2025年3月16日