SALE あと15日「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策講座
金澤嘉明『「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策講座』
体験動画・資料
ガイダンス
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講座の目的
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・商品やサービスに不当な言いがかりをつけられた
・顧客から執拗な嫌がらせを受けた
このように、正当な範囲を超えたクレームにより、現場では従業員や企業に対して過度な負担や精神的苦痛を受ける場面が増えているのではないでしょうか。
その背景には、「お客様は神様」という日本独特の“おもてなし精神”が行き過ぎた形で「顧客第一主義」として強調されてきたことが一因として挙げられます。また、SNSの普及などにより、クレームが容易に発信できる社会環境が形成され、クレームを入れることへの抵抗感が薄れていることもその一因として考えられます。
実際に、カスハラが原因で従業員が退職に追い込まれるケースも増えており、特に人材不足の昨今において、企業側にとっては深刻な課題となっています。こうした状況を受けて、東京都では2025年4月1日から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されました。加えて、国においても、カスハラ対策を企業に義務付ける方向で労働施策総合推進法の改正が進められる見込みです。今後、カスハラへの社会的関心はますます高まっていくでしょう。
つまり、企業には、従業員を守るために明確なルールやマニュアルを整備し、必要に応じて法的措置も視野に入れた、適切な対応体制の構築が強く求められる時代に入ってきているのです。
理念・コンセプト
弁護士講師だからこそ伝えられるリアル
法律の専門家である弁護士が講師を務めるからこそ、表面的ではなく、カスハラに関する法的リスクや企業責任、実務で問題となるポイントまで具体的に踏み込んで解説。実際の裁判例や対応の成否をもとに、現場で役立つ視点と判断軸を提供することで、企業がとるべき対応の“根拠”を明確に理解できます。
従業員の安全・安心をまもるために
本講座は、従業員の安全と安心を守り、ひいては企業価値の維持・向上を図るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）の正しい知識と実務対応ノウハウを短時間（約90分）で学ぶことができます。
まず、全体像を把握し、現場に即したケーススタディを通して効果的かつ効率的に理解を深められます。「考え方を整理し、より効果的な対策を重視。受講後も役立つ知識と視点」を得ることができます。
こんな方におすすめ
・人事・労務部門、総務部門、法務部門に在籍している方
・店舗での販売業務、コールセンターでの業務など直接顧客対応をされている方
・カスハラ対策の体制を構築することを考えている経営層の方
講座の特徴
①厚労省マニュアルと最新動向をもとに体系的に整理
厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を基礎に、カスハラの全体像や対策をわかりやすく整理。加えて、国や自治体におけるカスハラ対策の方針や取り組みにも触れ、今後の動向を踏まえた体制構築の方向性を元に、企業として押さえるべきポイントを学べます。
②裁判例を交えて実践的に解説
弁護士が講師であるため、実際の裁判例や実務上の問題点に触れながら、企業がどのような体制を整えるべきか（企業としては具体的にどのようなことをすればよいのか）、カスハラの判断基準やリスクを具体的に学べます。
③従業員を守るためにすべき体制整備を解説
カスハラを受けた従業員の安全を守り、企業として責任を問われるリスクを低減するために、最低限構築すべき体制について解説します。
④実務対応ノウハウも網羅
現場で役立つカスハラ対応のポイントや、組織としての対応フローなど、実務に直結するノウハウを紹介します。
講座内容
カスハラとは何か
①現在の状況
②カスハラを巡る動向
③カスハラの定義
④カスハラの具体例（9類型）
カスハラのリスク
①カスハラの影響
②カスハラの民事裁判例
カスハラ対策
①カスハラに向けた事前の準備
②カスハラが起こった際の対応
まとめ
講師インタビュー（Q＆A）
Q1. この講座を作ろうと思ったきっかけはなんですか？
東京都で「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が2025年4月1日に施行される予定であるほか、労働施策総合推進法の改正により、企業に対するカスハラ対策義務の明確化も進む見込みです。こうした法制度や条例の施行の動きにより、2025年は企業・労働者双方にとって“カスハラへの感度”が一層高まる重要な年になると考えています。そのような背景のもと、企業が法的リスクを回避しつつ、従業員を守る体制を築くための具体的な学びの場が必要だと感じ、講座を企画しました。
Q2. 講座を使ったおすすめの勉強法はありますか？
まずはリラックスして全体の講義を一通り聞いていただくことが大切です。そのうえで、自社の現場ではどのようなリスクがあり、どのような対策が必要なのかを照らし合わせながら、具体的な行動・体制の計画を考えてみてください。特に、ケーススタディや裁判例のパートは自社の対応方針に落とし込むヒントになりますので、社内の関係部署と共有しながらディスカッションしていただくのもおすすめです。最終的には自社オリジナルのカスハラ対策を講じていただければ幸いです。
Q3. この講座だけの強み、他の講座との違いは何ですか？
弁護士が講師を務めている点が最大の特徴です。法律的な視点からカスハラの位置づけや対応義務を解説するだけでなく、企業が直面する実務的な課題や、法的リスクをどう判断・整理すべきかという点まで踏み込んでいます。一般的な「マナー講座」や「カスハラ啓発講座」とは異なり、実際の裁判例を用いつつ、事実認定や証拠収集の考え方など、現場で直面する問題にリアルに対応できる内容になっています。
受講条件
講座形式
定価
9,800円（税込）
講座収録日
2025年3月16日
カリキュラム
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金澤嘉明『「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策講座』 プランのカリキュラム
講義時間： 約1時間29分
配信状況： 全講義配信中金澤嘉明『「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策講座』
ガイダンス_はじめに第1回 講座の目的第2回_現在の状況第3回_カスハラを巡る動向第4回_カスハラの定義第5回_カスハラのリスク第6回_カスハラ対策（前半）第7回_カスハラ対策（後半）第8回_カスハラが起こった際の対応第9回_まとめ
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